مراجعة Zoho CRM: هل هي مجانية وآمنة للاستخدام (08.19.25)
يعد Zoho أحد أكبر الأنظمة الأساسية للخدمات السحابية في العالم. يقدم مجموعة شاملة من تطبيقات الأعمال لمساعدتك في كل شيء تقريبًا ، من التسويق والاتصالات إلى الشؤون المالية والإدارية. في هذه المراجعة ، سنركز على النظام الأساسي Zoho CRM.
في مراجعة Zoho CRM هذه ، سنسعى جاهدين للإجابة على معظم الأسئلة التي قد تكون لديك حول مجموعة برامج الأعمال هذه. نعالج هذه المواضيع بدقة:
- هل Zoho مجاني للاستخدام؟
- هل Zoho CRM آمن؟
- ميزات Zoho CRM الرئيسية
- إيجابيات وسلبيات Zoho CRM
Zoho CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة والذي يسمح للشركات من جميع الأحجام بإدارة المبيعات والتسويق ودعم العملاء والمخزون دون عناء. تأتي مجموعة البرامج مزودة بأدوات للتعاون الجماعي وإدارة خطوط الأنابيب وأتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي والتحليلات والمزيد. باستخدام Zoho ، يمكنك تتبع مقاييس ذات مغزى وإشراك العملاء المحتملين في نظام واحد ، وبالتالي تحسين الإنتاجية من خلال مؤسستك.
يقع المقر الرئيسي للشركة الأم ، Zoho ، في تشيناي الهند ، بينما تقع مكاتبها في الولايات المتحدة في بليسانتون ، كاليفورنيا. في الآونة الأخيرة ، كانت هناك تقارير عن نقل الشركة القاعدة إلى أوستن ، تكساس. Zoho هي قوة رئيسية في صناعة CRM ، وتتحدى قادة الصناعة مثل Salesforce.
نصيحة احترافية: قم بفحص الكمبيوتر بحثًا عن مشكلات الأداء والملفات غير المرغوب فيها والتطبيقات الضارة وتهديدات الأمان
التي يمكن أن تسبب النظام مشاكل أو بطء في الأداء.
عرض خاص. حول Outbyte ، تعليمات إلغاء التثبيت ، اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ، سياسة الخصوصية.
تصنع الشركة التي تتخذ من تشيناي مقراً لها أكثر من 25 أداة برامج أعمال تتكامل بسلاسة مع مجموعة CRM. يتكامل CRM أيضًا مع الأدوات الشائعة الأخرى ، مثل DocuSign و LinkedIn و Google Drive و MailChimp ، من بين أمور أخرى.
كيف يمكن مقارنته مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى؟بالمقارنة مع أنظمة إدارة العملاء الأخرى ، يعد Zoho CRM مناسب تمامًا لجميع أنواع الأعمال ، بدءًا من الشركات الصغيرة إلى الشركات. من حيث الميزات ، فإنه يتراكم بشكل جيد ضد المنافسة. في الواقع ، إنه أفضل من قادة الصناعة في بعض الجوانب. على سبيل المثال ، يحتوي CRM على تطبيق منفصل للبناء والتحسين لمساعدتك على تبسيط توليد العملاء المحتملين ورعايتهم. في حين أن تطبيق النموذج ليس مثاليًا بعد ، على الأقل ، أعطت الشركة الأولوية للنماذج.
ومع ذلك ، فإن خطط الخدمة ذات المستوى الأدنى تأتي بميزات محدودة ، مما يعني أنها قد تكون مناسبة فقط للشركات الصغيرة. لحسن الحظ ، يأتي إصدار المؤسسة مزودًا بخيارات قابلة للتخصيص ، مما يتيح لك تبسيط جهود علاقات العملاء.
فيما يلي شرح تفصيلي لمكان تألق مجموعة CRM وأين لا: يحب غالبية مستخدمي CRM البرنامج لسهولة التخصيص والقدرة على تحمل التكاليف وتكامل الجودة. بالإضافة إلى أساسيات إدارة جهات الاتصال والحقول المخصصة ومهام سير العمل ، يسهل النظام العثور على اتصالك الأخير. لذلك ، يمكنك المتابعة من حيث توقفت بصفقة أو عميل محتمل أو عميل. يعد إنشاء مهام سير عمل مخصصة والموافقة عليها باستخدام CRM هذا عملية مباشرة. بصرف النظر عن القائمة الطويلة لتطبيقات Zoho ، تعمل أنظمة الجهات الخارجية أيضًا بشكل جيد مع Zoho CRM. باختصار ، يتصدر Zoho CRM المجالات التالية:
- إنه سهل الاستخدام ويتكامل بسلاسة مع العديد من التطبيقات.
- يتمتع Zoho CRM بميزات قوية للتسويق والأتمتة عبر البريد الإلكتروني.
- يأتي مزودًا بإمكانيات إعداد تقارير شاملة.
- يتمتع بخيار مجاني ، على الرغم من أنه يأتي بميزات محدودة.
- يحتوي على بوابة ذاتية الخدمة للعملاء.
- لدى Zoho تطبيق منشئ النماذج متاح للإصدار المدفوع.
- خيارات فوترة مرنة ، مما يجعل من الممكن التوسع باستخدام عملك.
بينما يمكن إقران Zoho CRM بمنتجات Zoho الأخرى ، فإن عملية التكامل ليست مباشرة بعد. بعض المنتجات ليست مصقولة مثل Zoho CRM ، لذلك قد لا تتطابق بشكل جيد. نأمل أن يؤدي إدخال مساعد AI إلى تبسيط العملية. إلى جانب ذلك ، اشتكى بعض المستخدمين من بطء أوقات التحميل. يعمل النظام بشكل جيد في معظم الأوقات ، لكنه لا يزال بطيئًا عند مقارنته بأنظمة CRM المماثلة الأخرى. إليك عيوب أخرى في Zoho CRM:
- تعمل سهولة التخصيص لصالح Zoho ، لكنها لا تزال غير قابلة للمقارنة مع ما تقدمه Salesforce. يتطلب Zoho CRM عادةً الكثير من التخصيص للبدء.
- أشكاله ليست محسّنة للتحويل.
- فهو يقدم دعمًا محدودًا للعملاء.
- بينما يقدم Zoho CRM العديد من الميزات ، لا يزال عمق هذه الميزات ووظائفها محدودًا.
يمكن تقسيم ميزات Zoho CRM إلى أربع ، بناءً على خطط الخدمة التي تقدمها الشركة بشكل أساسي العروض: مجاني ، قياسي ، مؤسسي ، محترف. لا يقدم الإصدار Ultimate Edition بالضرورة ميزات إضافية ولكنه يوفر مزايا موسعة مثل حجم أكبر أو جودة أعلى للميزات الحالية.
1. أتمتة التسويقتتيح ميزة أتمتة التسويق لفرق المبيعات إنشاء حملات إعلانية ناجحة وتشغيلها ، وإنشاء عملاء محتملين جدد ، وإدارة حملات البريد الإلكتروني. نظرًا لأن Zoho CRM يتكامل مع إعلانات Google ، يمكنك معرفة المجموعات الإعلانية التي تحقق لك أكبر قدر من المبيعات. يمكنك أيضًا دمج CRM مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل بريد إلكتروني وإرسالها مباشرةً من النظام.
2. إدارة خطوط الأنابيبتعد إدارة خطوط الأنابيب مهمة مبيعات بالغة الأهمية ، حيث تمكنك من تسجيل العملاء المتوقعين وإدارتهم. باستخدام Zoho CRM ، يمكنك تحديد العملاء المحتملين وتقييمهم وتعيينهم لفريق المبيعات بسهولة. علاوة على ذلك ، تشتمل الميزة على إمكانات مدمجة لإدارة الصفقات وإدارة المبيعات وإدارة الحساب.
3. المستخدمون وجهات الاتصالعادة ما يتطلب Zoho القليل من التخصيص ، ولكن ميزات إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين متوفرة على شاشة رئيسية جيدة التصميم. يعد إنشاء مستخدمين جدد أمرًا بسيطًا. تعمل إمكانات التصفية المتقدمة في Zoho على تبسيط عمليات بحث المستخدم.
4. تحليلاتلا معنى للبيانات بدون تحليل. لهذا السبب يأتي Zoho CRM مزودًا بأدوات تحليلية لإنشاء لوحات معلومات وإنشاء تقارير مخصصة وعمل توقعات المبيعات. تتيح لك ميزة التحليلات تقسيم عملائك وفقًا لمواقعهم الجغرافية.
5. Lead Managementتم تصميم Zoho CRM بشكل عام للعمل مع مجموعة متنوعة من نماذج الأعمال. في معظم الحالات ، سيبدأ العملاء المحتملين الجدد كعملاء متوقعين قبل تحويلهم إلى جهات اتصال بعد التأهيل. لكن Zoho يقدم لك الكثير من الخيارات لإدارة العملاء المتوقعين. كما هو الحال مع العديد من ميزات Zoho ، يمكنك اختيار ما تحتاج إليه.
إذا كان لديك عدد قليل من العملاء المحتملين ، فقد ترغب في تخطي بعض العمليات. وبالمثل ، إذا كنت تولد العديد من العملاء المحتملين من صور مختلفة ، فإن ميزات إدارة العملاء المتوقعين في Zoho ستعمل على تبسيط كل شيء من أجلك.
6. التسويق عبر البريد الإلكترونييأتي Zoho CRM مزودًا بميزات متجددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعداد قوالب البريد الإلكتروني مباشرة من النظام ، ثم استخدام المتغيرات لمساعدتك في تحديد البيانات التي تريد سحبها من قاعدة بيانات العميل المحتمل. لقد سهّل Zoho CRM تسويق البريد الإلكتروني وإدارته ، لا سيما عند تكامله مع أدوات مثل SalesInbox أو تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.
الميزات والتكامل الأخرىبصرف النظر عن الميزات المذكورة أعلاه ، فإنه يوفر أيضًا العديد من ميزات النظام الأساسي ، بما في ذلك: / p>
- Analytics
- Cloud Platform
- التنقل
- لوحة التحكم
- أدوات التعاون
- تطبيق الجوال
- تتبع الوقت
- التحليل في الوقت الفعلي
- دعم واجهة برمجة التطبيقات
- أداة إنشاء التقارير
شيء مثير للإعجاب في CRM هو أنه يدعم أكثر من 20 لغة إلى جانب اللغة الإنجليزية.
كما ذكرنا سابقًا ، يتكامل Zoho CRM جيدًا مع جميع منتجات Zoho تقريبًا. علاوة على ذلك ، فإنه يعمل بشكل جيد مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الطرف الثالث ، مما يجعل النظام الأساسي أكثر جاذبية. من بين تطبيقات الجهات الخارجية الشائعة التي تتكامل مع Zoho CRM ما يلي:
- MailChimp
- Microsoft Outlook
- غالبية تطبيقات Google Suite ، مثل Google Drive و Gmail وتقويم Google
- Zapier
- DocuSign
- FreshBooks
- QuickBooks
تقدم Zoho مجموعة من الحزم لبرنامج CRM الخاص بها ، ويمكنك تجربة جميع الخطط مجانًا خلال أول 15 يومًا. في الواقع ، لا تحتاج حتى إلى إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية للتأهل للحصول على نسخة تجريبية مدتها 15 يومًا. إلى جانب العرض التجريبي لحزم CRM ، يقدم Zoho إصدارًا مجانيًا يمكن أن يستوعب ما يصل إلى 10 مستخدمين.
تأتي الحزمة المجانية مع التسويق والمبيعات وأتمتة دعم العملاء. يمكنك دمج الإصدار المجاني مع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتسجيل الأحداث ، ومهام المبيعات ، والملاحظات ، وسجلات المكالمات. بكل إنصاف ، تعتبر الحزمة سخية من معظم CRMs المجانية ، والتي غالبًا ما تكون محدودة النطاق. بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة ، سيقدم الإصدار المجاني معظم ما يحتاجون إليه.
Zoho CRM Packagesإذا كنت تبحث عن المزيد من الوظائف والميزات ، فقد تحتاج إلى الترقية إلى واحدة من أربعة CRM الحزم. بشكل عام ، Zoho CRM عبارة عن خدمة الدفع أولاً بأول ، مما يعني أنه يمكنك الرجوع إلى إصدار أقدم أو ترقيته أو إلغائه في أي وقت. اعتمادًا على المستوى الذي تختاره ، يمكن أن تتراكم التكاليف ، لكن النظام ميسور التكلفة نسبيًا. يبدأ Zoho CRM من 8 دولارات لكل مستخدم شهريًا ويمكن أن يصل إلى 100 دولار لكل مستخدم شهريًا للإصدارات المميزة.
1. الإصدار القياسيتقدم الحزمة القياسية ميزات أساسية مثل تحليلات البريد الإلكتروني وقواعد التسجيل والعلامات والمجموعات وتحويل سير العمل وتخصيص التقارير ولوحات المعلومات والحقل الفريد. يمكن أن تستوعب ما يصل إلى 100000 سجل.
2. الإصدار الاحترافييقدم هذا الإصدار كل شيء في الإصدار القياسي ، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات التي تمت ترقيتها ، بما في ذلك إدارة العمليات ، وإشعار المبيعات في الوقت الفعلي ، وإدارة المخزون ، ونماذج حالة الويب t0 ، وقواعد التحقق من الصحة ، ووحدات الماكرو ، وتكامل إعلانات Google . تتيح لك الحزمة إدارة سجلات غير محدودة.
3. إصدار المؤسسةإصدار Enterprise هو ترقية للحزمة الاحترافية. إنه مناسب للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة. بعض الميزات التي تمت ترقيتها هي عرض CRM المرئي والذكاء الاصطناعي التقليدي والبريد الإلكتروني لمندوبي المبيعات والتخصيص المتقدم. كما أنه يأتي مع أدوات ذكاء الأعمال مثل المقارنة ، ومقياس الهدف ، وكاشف الشذوذ. علاوة على ذلك ، ستجد بوابات متعددة المستخدمين ، ونماذج فرعية ، ووحدات وأزرار مخصصة ، وأجهزة الرد الآلي ، وتشفير البيانات ، و SDK للجوال وتوزيع التطبيقات ، ومحلل البريد الإلكتروني.
4. Ultimate Editionيأتي هذا الإصدار مزودًا بميزات محسنة ، مثل مجموعات قواعد البيانات المخصصة ، واقتراحات الأتمتة ، والتخصيص المتقدم. الميزات المحسّنة الأخرى هي التحليل العاطفي للبريد الإلكتروني والتخزين المحسّن.
هل Zoho CRM آمن؟لن تكتمل مراجعة Zoho CRM بدون معالجة مشكلات الخصوصية والأمان. بطبيعة الحال ، يميل الناس إلى التفكير مرتين قبل دفع ثمن المنتجات غير الملموسة مثل البرامج. يصعب عليهم الوثوق بالخدمة التي يتم تقديمها عبر الإنترنت. هناك خطر فقدان بياناتهم السرية على منافسيهم أو أحد المتطفلين.
كل هذه مخاوف حقيقية يتعين على كل شركة SaaS مثل Zoho معالجتها. بشكل عام ، منتجات Zoho آمنة للاستخدام. تحتفظ الشركة بالعديد من مراكز البيانات في مواقع غير معلنة في هولندا وسنغافورة والولايات المتحدة والهند واليابان وأستراليا والصين. تمامًا مثل Google ، فقد قاموا أيضًا ببناء التكرار ، في حالة فشل الخادم. علاوة على ذلك ، تلتزم الشركة بالمعايير الدولية لحماية البيانات.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الأمان والخصوصية في Zoho Mail والامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وسياسة Zoho Anti-Spam و Zoho Mail Security. تدعي الشركة في سياسة الخصوصية الخاصة بها أنها لم تبع أبدًا بيانات المستخدم لأطراف ثالثة.
ومع ذلك ، لا يوجد شيء آمن بنسبة 100٪. تم نقل مطور CRM إلى وضع عدم الاتصال من قبل مسجل المجال الخاص به في 2018 لانتهاكات التصيد المزعومة. أظهرت إحدى الدراسات أن موزعي keylogger يستخدمون Zoho بشكل كبير لنقل البيانات المسروقة. كانت الهجمات تستهدف بشكل أساسي حسابات Zoho المجانية.
يستخدم المتسللون برامج تسجيل لوحة المفاتيح لمراقبة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بضحاياهم ، ومن ثم ربما يتجسسون على سلوكهم عبر الإنترنت ويجمعون المعلومات الشخصية. يُقال إن راصدي لوحة المفاتيح الشائعين الذين يسيئون استخدام Zoho هم Agent Tesla و Hawkeye.
قد يكون Zoho ، مثل العديد من شركات SaaS الأخرى ، جذابًا للمهاجمين بسبب العدد الهائل من المستخدمين على هذا النظام الأساسي. إذا كانوا غير قادرين على إنشاء الحساب ولم يفرضوا ميزات أمان صارمة مثل المصادقة متعددة العوامل ، فعادة ما يكون التعرض للمخاطر مرتفعًا.
استجابةً للادعاء ، وعدت Zoho بوضع سياسات جديدة أكثر صرامة لجميع الحسابات المجانية. وتعهدت بما يلي:
- تغيير SPF لـ Zoho.com إلى الفشل الصعب ، مما يعني أن رسائل البريد الإلكتروني التي لا تصدر من خوادم Zoho يتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها.
- تقديم التحقق عبر الهاتف المحمول لكل جديد تسجيلات الحساب.
- حظر المستخدمين المجانيين الذين لديهم أنماط تسجيل دخول مشبوهة ، خاصة بالنسبة إلى SMTP الصادر. بهذه الطريقة ، لن يستخدموا معرّفات البريد الإلكتروني من Zoho لأغراض ضارة.
ترحب الخطوة التي اتخذتها شركة SaaS كثيرًا ، ولكن بصفتك مستخدم Zoho ، لديك دور تلعبه من خلال ضمان حماية جهاز الكمبيوتر والبيانات الخاصة بك من الهجمات. يجب أن تكون أكثر حرصًا إذا كنت تستخدم Zoho CRM المجاني. افحص نظامك دائمًا بحثًا عن البرامج الضارة باستخدام أداة أمان قوية مثل Outbyte Anti-Malware . تذكر تأمين اتصالك بالإنترنت باستخدام VPN.
Verdictبشكل عام ، يعد Zoho برنامج CRM رائعًا يوفر الكثير من الميزات بأسعار في متناول الجميع. إنه مثالي للشركات الصغيرة ذات إمكانات النمو. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا على النظام ، فمن المحتمل أن تواجه بعض التحديات في تغيير واجهة المستخدم. ولكن نظرًا لأن CRM يعتمد على عملية قياسية لجميع السجلات ، فمن غير المرجح أن تجد صعوبة في معرفة طريقك.
لتحقيق أقصى استفادة من CRM ، تأكد من خلو جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البريد غير الهام. يمكنك تنظيفه باستخدام برنامج احترافي لتنظيف جهاز الكمبيوتر ، والذي سيجري مسحًا كاملاً لنظامك بحثًا عن الملفات غير المرغوب فيها ثم يقوم بتنظيفها.
فيديو يوتيوب: مراجعة Zoho CRM: هل هي مجانية وآمنة للاستخدام
08, 2025